如果您忘记优自账号密码，请在优自App登录页面选择“忘记密码”并按照相应提示进行操作。

优自成员忘记优自账号密码且无法通过邮箱或手机重置密码，可通过优自App点此进行账号申诉，仅完成实名认证的优自成员可使用账号申诉服务。

优自成员账号被盗，可发送邮件至service@zelf.com并详述账号被盗的过程，邮件主题为「账号被盗+用于登录的优自ID+常用电话」，我们会尽快处理并答复。为防止造成进一步损失，优自成员可点此进行账号冻结。

同一用户名下的两个优自账号可合并为一个账号，合并前的两个账号需为完成实名认证的优自成员账号，用户可通过点击账号合并，并提交相关证明进行账号合并。

如果您收到关于账号封禁的系统通知，则说明您的账号因涉嫌违反《优自服务协议》或《优自社区公约》而被封禁。如您的账号不存在违规或已符合解除封禁条件，可通过优自App 登录账号并在系统弹出的“封禁通知”页面点击「申诉」后按提示进行申诉，如经核实没有违规行为或符合解封条件，将在7个工作日内为您解封。

如果您遇到有关优自账号的其他问题，请通过优自App「设置」-「客服中心」-「问题反馈」提交问题，或搜索优自号”优自”并留言，我们会尽快答复。