优自举报投诉操作细则

为维护优自平台网络秩序，保障用户合法权益，优自平台(或称“优自”)根据现行法律法规及优自平台各服务协议、条款（如《优自服务协议》等），制定本优自举报投诉操作细则（以下简称“本细则”）。如优自用户存在违规行为，优自平台将按照本细则和相关法律法规处理。若您对本细则的理解和执行有任何疑惑或争议，可提请优自予以解释或处理。

本细则适用于约束全部优自用户。优自注册用户可通过优自提供的“举报”功能对发布有害信息等违规行为进行举报，举报的受理条件公开透明，优自将优先处理实名举报，即优自成员及其创建的优自号发起的举报信息。有害信息包括时政有害信息、违法信息、不实信息等，违规行为包括人身攻击、冒充他人、泄露他人信息、内容抄袭、自动化行为和发布垃圾信息等。对于人身权益受到侵害但认为用户纠纷的线上举报流程不足以满足维权需要的用户，应按照《人身权益纠纷投诉处理流程》中所规定的办法进行投诉。

3.1时政有害信息主要包括：

3.1.1根据现行法律法规，危害国家及社会安全的信息，主要表现为：
（1）反对宪法确定的基本原则；
（2）危害国家统一、主权和领土完整；
（3）泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益；
（4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯；
（5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教、迷信；
（6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
（7）宣扬赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
（8）煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
（9）含有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容。

3.1.2 突破社会道德底线、制度底线的负面信息。

3.1.3 血腥且引起生理不适的内容和自我伤害的内容。

3.1.4 时政有害信息的呈现方式包括但不限于：文章、评论、账号信息、图片。

3.2 时政有害信息处置原则

时政有害信息有传播即处理，既包括时政有害信息本身，也包括援引时政有害信息作为讨论对象的其他内容。用户认为主管部门要求处置的内容和账号有误要求恢复的，须经行政复议或提起行政诉讼。

4.1 违法信息是指含有扰乱公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身权利、财产权利，妨害社会管理内容的信息。违法信息的呈现方式包括但不限于：文章、评论、账号信息、图片。违法信息包括：

4.1.1 淫秽信息。
是指具体描绘性行为或露骨宣扬色情的诲淫性信息；

4.1.2 色情信息包含：
（1）以现行法律法规为依据，有关规定中明确禁止的露点图片、视频，以及直接表现性行为文字、音频等内容；
（2）发布非色情类内容，但是通过暴露身体等引诱性的图片、音视频，将用户引导至其它第三方平台的；
（3）通过“发福利”、“套图”等特定引申义的文字描述，将用户引导至其它第三方平台，进行线上线下的色情服务交易。

4.1.3 限制流通物信息。
兜售、贩卖各类法律法规所规定的禁止流通物和限制流通物的信息：禁止流通物和限制流通物既包括危险物品，也包括根据法律法规规定属于专卖专营的商品或本身并非商品，其流通交易行为属于违法违规行为。

4.2 违法信息的处置原则

4.2.1 违法信息有传播即处理，既包括违法信息本身，也包括援引违法信息作为讨论对象且具有危害性的其他内容。

4.2.2 用户认为主管部门要求处置的内容和账号有误要求恢复的，须经行政复议或提起行政诉讼。

4.2.3 优自会将违法信息的有关记录报送公安机关，作为破案线索。

5.1不实信息的界定
不实信息是指造成一定社会影响和关注的虚假信息，其主要表现形式为：
（1）整体失实：事件本身系子虚乌有。
（2）捏造细节：捏造细节使整个事件被扭曲。
（3）图文不符：通过错误的图文搭配误导他人。
（4）夸大事实：在描述中对事实夸大其词，误导他人。
（5）过期信息：将已得到解决的事件作为新消息发布，并略去已产生的结果。
（6） 信息残缺：隐藏部分事实，以不完整的信息误导他人。
（7） 断章取义: 将部分事实加上推测作为事实发布。文艺评论不适用本条规定。
不实信息举报与人身权益纠纷的举报、投诉无关。

5.2 当事人举报
举报人为当事人且举报同步发布“#优自辟谣”话题词的举报信息，优先受理。当事人须对辟谣内容承担全部法律责任。

5.3 举报的受理
举报受理之后，若被举报信息明显不实，由优自根据本细则直接处理，并公示结果。如有必要，将在直接处理前通知双方进行24小时的陈述，陈述信息将作为辅助判定的重要依据。若涉及信息已有判例，循例处理，并建立卷宗公示结果。若涉及信息既非明显不实，又无判例可循，进入专家委员会判定阶段。不实信息涉及的当事方通过优自辟谣投稿机制发布声明的，按照投稿机制处理。

5.4 优自辟谣投稿机制与不实信息举报：

5.4.1 不实信息当事方可通过”#优自辟谣”平台投稿机制发布澄清信息或声明；

5.4.2 @优自辟谣会根据投稿内容的重要程度和真实性进行转发或置顶；

5.4.3 构成不实信息且有当事方发布“#优自辟谣”公开声明的，将予以标注；

5.4.4 优自欢迎政务优自、媒体账号、新闻当事人、科普人士进行投稿，投稿账号需对添加话题词的投稿内容的真实性负全部法律责；

5.4.5 用户认为媒体账号发布假消息假新闻的，可向新闻主管部门和网信部门进行举报；

5.5.2 被判定为不实信息的优自内容，可对相关信息予以处理，发布不实信息的账号将受到扣除信用积分、禁言禁被关注直至关闭账号等处罚。

5.5.3 对参与转发不实信息的用户进行必要告知。

人身攻击包括侮辱、诽谤、肖像篡改。因诽谤需要确认具体法律事实和法律关系，故主要通过下线投诉流程完成。

人身攻击，主要表现为：
（1）侮辱：以侮辱性言论伤害他人。
（2）诽谤：刻意捏造信息破坏他人名誉。误解不适用本条规定。
（3）肖像篡改：修改他人肖像且令本人不能接受。
通过头像、昵称、域名、发布内容等信息载体发布以上人身攻击内容。

6.1 人身攻击处置原则
优自作为信息发布平台，为用户提供最为广泛和新鲜的内容，为用户之间的交流和意见表达提供了一个新的平台，然而，新生的内容发布平台和其他类型的互动社区平台一样，面临这样一种困境：发布内容和参与网络讨论的主体中必然存在一定比例的极端个体，虽然比例极小但是基数过大，为此，优自提供了以提供用户屏蔽过滤为主，线上举报和线下投诉为辅的人身攻击处理方式，并保护生活优质内容的用户账号。

6.2 人身攻击受理条件：遵循当事人意愿原则，当事人举报才受理。但在以下2种情况非当事人举报也会受理：
（1）当事人委托他人代为举报；
（2）当事人未举报但产生恶劣影响，如大量用户举报或引起大量传播。

6.3 恶意错误举报受理：
（1）恶意举报不予受理；恶意举报包括：违规在先，以明示或暗示方式放弃自身权利后又进行举报的，以悬赏等方式号召他人进行举报的，举报过程中存在违规行为，干扰举报正常处理的。
（2）举报类别选择有误不予受理。

6.4 人身攻击受理方式:
（1）行为明显违规，由优自根据本规定直接处理，并建立卷宗公示结果。
（2）线上举报流程无法核实判断处理的，当事人可通过诉讼等法律渠道进行解决，优自将配合司法机构工作。

7.1 冒充他人。主要表现为：通过头像、昵称、域名、发布内容及各类自我说明，暗示自己与他人或机构相等同或有关联。

7.2 受理条件：遵循当事人意愿原则，当事人举报才受理。但在以下2种情况下非当事人举报也会受理：
（1）当事人委托他人代为举报；
（2）当事人未举报但产生恶劣影响，如大量用户举报或引起大量传播。

严禁任何用户通过虚假身份信息取得认证，以下几种情况优自将按虚假认证进行处理：
（1）个人认证用户因职位变动等原因导致身份变更的，由优自协助更新认证信息；
（2）认证信息属实但账号行为与其认证不符的，撤销认证，不能再获得认证；
（3）认证信息完全不实但账号行为正常的，撤销认证，不能再获得认证。

9.1 汇露隐私，主要表现为：
（1）泄露身份信息：公开他人真实姓名及身份证号、电话号码、家庭住址；用户已公开或授权公开的除外，涉及公共利益的除外。
（2）泄露其它信息：公开他人不愿被知悉的不危害社会的信息。如：基因信息、性取向、病历资料、健康检查资料、生理及心理缺陷、犯罪记录、财产状况、信用卡、电子消费卡、上网卡、上网账号和密码、交易账号和密码、网上购物使用的账号和密码、IP地址、浏览网页的踪迹或活动内容、私生活镜头以及社会关系等，他人可通过合法公开渠道得知的或涉及公共利益的除外。

9.2 受理条件：遵循当事人意愿原则，当事人举报才受理。但在以下2种情况下非当事人举报也会受理：
（1）当事人委托他人代为举报；
（2）当事人未举报但产生恶劣影响，如大量用户举报或引起大量传播。

10.1 内容抄袭主要表现为：发布他人原创内容而不注明原作者或不注明转载的。原创内容暂指首发于优自的内容，不包括修改、整合的图片等。对于非首发于优自的内容和站外原创内容，因无法判断内容来源及创作完成时间等因素，故不能采取线上举报的途径进行保护。

10.2 受理条件：遵循当事人意愿原则，当事人举报才受理。但在以下2种情况下非当事人举报也会受理：
（1）当事人委托他人代为举报。
（2）当事人未举报但产生恶劣影响，如大量用户举报或引起大量传播。
（3）恶意举报不予受理；恶意举报包括：违规在先，以明示或暗示方式放弃自身权利后又进行举报的，以悬赏等方式号召他人进行举报的，举报过程中存在违规行为，干扰举报正常处理的。

11.1 人身权益纠纷投诉流程适用范围
认为用户纠纷的线上举报流程不足以满足维权需要的，可按照《人身权益纠纷投诉处理流程》公示的方法，通过人身权益纠纷线下投诉流程解决。

11.2人身权益纠纷投诉流程的法律基础
《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》确立了以有效通知为基础的针对姓名权、名称权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权等人身权益的投诉受理制度。优自严格根据其条款内容制定并公示了相应的人身权益线下投诉流程。

11.3 人身权益纠纷投诉流程的处理时限
优自明确承诺，有关人身权益纠纷的投诉，在无特殊情况下，如果资料齐全，将在接收到投诉人的有效线下通知函件后2个工作日内予以处理，但纠纷本身复杂疑难，须经司法行政机关作出认定方可处理的，不在此列。

11.4 被处理用户认为处理有误的解决方式
因人身权益纠纷线下投诉流程被处理的用户认为处置有误要求恢复内容或账号的，应直接向人民法院起诉，优自在收到人民法院生效判决后将配合予以执行，但受技术条件限制无法恢复的除外。

12.1 自动化行为
自动化行为是指以自动化手段或明显异于常人的、远高于正常用户频率地发布文章、评论、私信或作出关注、点赞、抓取数据等动作。

12.2 垃圾信息
垃圾信息是指通过作弊手段批量注册的优自账号或者账号在文章、评论、私信、账号信息、聊天内容中发布营销信息、无意义信息或买卖粉丝等信息。

13.1 对于用户发布或援引有害信息等违规行为，用户可通过优自平台的“举报”功能进行举报，举报追溯期为自违规发生的3个月内。

13.2 优自通过接收主管部门通报指令、主动发现和接受用户举报三种方式处置时政有害信息。优自希望用户积极对时政有害信息进行举报，以阻断其传播。

13.3 有害信息举报受理条件
被优自用户举报100次或被优自成员举报10次以上即受理；恶意举报不予受理。

13.4 处罚结果
对于用户发布或援引有害信息等违规行为，优自将视情节轻重采取相应处罚措施，情节较轻的采取警告并限制展示、限制转载、屏蔽、删除内容等方式，同时扣除5信用值；情节较重的采取禁言48小时、警告并限制展示、屏蔽、删除内容等方式，同时扣除10信用值；情节特别严重的采取禁言7日、警告并限制展示、屏蔽、删除内容直至删除优自账号等方式，同时扣除20信用值。

13.5 加重处罚规定
优自对于在规定的期间内多次因违规被处罚的用户将在原处罚基础上进行累计处罚，如5次情节较轻的违规行为累计扣除5×5共25信用值；2次情节较重的违规禁言48×2共96小时，同时扣除10×2共20信用值。

人身攻击、冒充他人、泄露隐私在内的线上举报功能都是优自为网友提供的便捷服务，由于线上服务本身的局限性，只能处理部分事实清楚的举报。对于情况复杂或涉及线下姓名权、名称权、名誉权、荣誉权、肖像权等属于人身权益纠纷的，则应当按照《人身权益纠纷投诉处理流程》中所规定的办法进行投诉。

优自可依照互联网发展的不同阶段，随着平台管理经验的不断丰富，出于维护优自平台秩序的目的，不断完善本细则。

15.2 本协议的所有条款标题仅为阅读方便，并不具有实际含义，不能作为本协议条款解释的依据。

15.3 您理解并同意，无需经您事先同意，优自公司有权直接将本协议项下权利义务委托给优自公司的关联公司进行运营、管理及履行，优自公司将竭尽避免前述委托或变更给您的使用带来不便，优自公司届时将尽量及时通过网站、平台、私信、邮件等方式进行通知。

15.4 本协议的任何一方未能及时行使本协议项下的权利不应被视为放弃该权利，也并不影响该方在未来行使该权利。

15.5 本协议任何部分被视为无效或不可执行的，不影响本协议其他条款或部分的有效性和可执行性，其他条款对双方仍具有约束力。

15.6 感谢您阅读到最后。若您在阅读本协议过程中存在任何疑问或不解，您可以选择向优自运营方咨询或进行专业的法律咨询。祝您使用愉快！